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在合肥政务区红星美凯龙订购“羊头”却收到“狗肉”,咋回事?

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新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 今年3 月16 日,小王在合肥政务区的红星美凯龙与“美萨门窗”签订了订购合同,可是在其中的3 扇推拉门准备安装时,他却发现门上的标牌并非是比较知名的“美萨”,而是产自合肥新站区的“乐怡拉”。

事件  买美萨收到乐怡拉

小王告诉记者,他的房子在淮南泉山湖小区。今年2月23 日,他交了1000 块钱订金,参加了合肥红星美凯龙“美萨内购会”的活动,分别预订了“意高装甲大门”和“美萨极窄边框”隔断,其中隔断的价格为999 元/平米。

“3 月16 日,对方的经理到我的新房里做最后的尺寸复测。并且告知‘由于这是内购会活动,必须缴纳全款,要不然享受不了优惠政策。’因为我相信这个品牌,就又缴纳了43405 元。”双方正式签了订购合同。

记者在合同上看到,“意高入户装甲门”花了25056 元,三扇隔断花了19349 元。5 月12 日,三扇隔断到货,但是小王的爱人却发现,外包装上根本就没有“美萨”的标牌,而是印着“乐怡拉”。

小王于是联系了合肥新站区乐怡拉家具厂的客服,“电话刚拨通,那边就问我‘你是哪里开店的?’等把我购买的门规格一说,客服马上说,这种门是他们生产的,‘美萨’是他们厂的客户。这种推拉门在他们厂里也就是450 元/平米,根本不需要999 元/平米。”

那么,这种代工产品能否算作“美萨”厂的正规产品呢?对此,记者联系了乐怡拉家具厂的营销负责人,但是对方没有回答。

进展  美萨愿退部分款项

小王说,当时他询问了美萨门窗的负责人蔡总,对方承认这的确不是“美萨”厂家专门生产的货,而是“外协的”,并且她强调,“全国美萨都是从这外协的”“美萨终身质保”。

记者采访美萨门窗的一名员工了解到,所谓“外协”就是跟外面的商家合作生产的。此外他们店里不仅卖美萨的东西,其他东西也卖。

在记者采访中,美萨总部的客服表示,美萨的正规工厂生产的产品,肯定是有美萨自己的logo 的。此外,美萨工厂没有卖过小王订购的这款推拉门,美萨也不允许经销商卖其他品牌的产品。客服表示,他们会“严肃处理合肥经销商”。

记者随后致电合肥政务区的红星美凯龙,该商场的工作人员表示,5 月12 日,他们就接到了小王夫妇的投诉,他们也介入协调,美萨门窗店愿意退还三扇隔断的部分款项,一共是1 万元。对于这一结果,小王没有同意,而是希望“商家全额退款,并且道歉!”

就在记者采访中,美萨门窗店的负责人向小王表示,他们愿意提高退款的额度。

提醒  消费者需警惕飞单

对于小王的遭遇,安徽省家具协会李平秘书长介绍,目前家具市场上有两种营销方式,一种是家具厂自己开设店面,一种是由经销商代销产品。第二种模式很容易出现小王这样的遭遇。部分经销商会向当地加工厂订货,当成品牌家具出售。此类现象,家具界也有一种说法,叫“飞单”,一些消费者在不熟悉的情况下,就容易买到这类产品。因此,消费者一定要与商家签订正规的合同,这是以后维权的保障。

就此事,安徽省律协宣传专委会主任、安徽大湖律师事务所的负责人费礼律师表示,美萨门窗店要负违约责任。交付标的如果不是原合同标的,当事人可以要求店家按照原来品牌交付。消费者可以到消保委投诉,也可以直接通过法律诉讼解决。家具金额大的话,消费者按照法律规定,可以诉请“假一罚三”。

目前,合肥市消保委已经对此事立案,荷叶地市场监督管理部门正在处理。

黄丽 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者

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